¿Medimos?

¿Os imagináis a un entrenador de atletismo sin un cronometro? Yo desde luego no, para que atletas mejoren hay que medir los tiempos de las series, la distancia recorrida en un tiempo u otro.

Todas estas mediciones le va a permitir conocer en que estado se encuentra su atleta y que margen de mejora existe.

Pero si el entrenador solo midiese distancia y tiempo estaría cometiendo un grandísimo error, de nada vale si en un mes de entrenamiento hemos recorrido 200 km en 18 horas y de ahí sacar la conclusión que el ritmo de carrera es cinco minutos y medio el kilometro.

El entrenador mide, frecuencia cardiaca, VO2max, cadencia, peso, velocidad máxima en series, etc. son medidas que le ayudan a tomar decisiones.

Desde que nacemos ya nos empezamos con las mediciones, es así, que si longitudes, pesos, percentiles.

Medimos muchos parámetros en nuestro día a día, nos gusta conocer la distancia si vamos a viajar de un lugar a otro, conocer la duración del viaje o la velocidad que vamos a llevar, consumo de combustible, etc.

¿Para que medimos todas estas cosas?, para mejorar, para estudiar que posibilidades tenemos.

Entonces ¿por qué se empeñan los directivos de las empresas en recibir únicamente indicadores contables?, es un gravísimo error para las empresas cuya única vara de medir sean indicadores provenientes de contabilidad.

Al estudiar únicamente esos valores estamos dejando atrás infinidad de información útil para el propio directivo y evidentemente para la empresa.

Para poder conocer bien la salud de la empresa debemos tener otro tipo de factores en cuenta:

• Índice de accidentes.

• Calidad a la primera.

• Cumplimiento de los estándares de fabricación.

• Lead Time Interno.

• Pedidos entregados a tiempo.

• Rotación de inventario.

Todos estos indicadores los desconoce una empresa cuyo único objetivo sea ver un indicador contable, evidentemente el Ingresos - Gastos es el que mantiene a flote una empresa, pero se deben conocer bien otros indicadores que afecten al valor de los ingresos y por supuesto los principales indicadores que afectan a los costes de la empresa porque si no se tiene conocimiento de estos valores, ¿ cómo se pueden mejorar ?.

Cuando se tiene una previsión de resultado en función de unos beneficios previstos y éstos no se dan, evidentemente es que todo lo que pasa en la planta de producción desde que llega el pedido hasta que sale no se tiene controlado y es por eso que en alguna que otra vez he escuchado de boca de directivos o mandos superiores, "no se que pasa pero no alcanzamos los beneficios".

Es por ello que debe de haber una implicación total por parte de la dirección de la empresa que debe de tener un buen histórico de datos referentes a sus procesos, pese a que eso implique un coste adicional, pero una vez estandarizados los procesos de trabajo en función de los tiempos que se han tomado se pueda crear KPI y Cuadros de Mando que hagan que el control, desde que se inicia la producción hasta que sale al cliente el artículo terminado, sea bastante elevado.

Existen numerosos indicadores de producción o económicos que pueden implantarse dentro de una cadena de producción, no se debe caer en la trampa de tener mil indicadores porque a no ser que tenga la empresa mil personas responsables de éstos, no serviría de nada, lo ideal es implantar solo aquellos indicadores que podamos tener bien controlados, con una persona responsable del indicador que será quien encabece las mediciones y controles oportunos para que se cumplan, para ello lo ideal es tener en el indicador dos valores, uno sería el valor límite, aquel que de no ser cumplido esta poniendo en peligro algún dato de la empresa, otro dato que debe aparecer es el valor objetivo, es el dato que la empresa espera cumplir.

Con una buena implantación de indicadores, al menos, podremos tener una visión mas general de lo que esta pasando en la empresa, además de subir la implicación de los distintos colaboradores ya que al ser ellos los responsables de su seguimiento y cumplimiento hacen que aporten mejoras en los distintos procesos en los que están implicados al ver que son importantes para la empresa y no meros trabajadores.